Politique de retours
Mis à jour le 17 mars 2026
Nacrée n'accepte ni retours ni remboursements.
Nos articles sont des pièces intimes. Chaque commande est définitive.
Pourquoi cette politique ?
Nacrée commercialise exclusivement des articles de lingerie et sous-vêtements — soutiens-gorge, culottes, bodys, nuisettes, parures. Ces pièces sont par nature à usage intime et ne peuvent, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, être remises en vente après avoir été en contact avec le corps.
Conformément à l'article L221-28 alinéa 5 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens descellés dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène. Cette exclusion s'applique à l'ensemble des articles proposés sur Nacrée.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez expressément cette politique.
Aucun remboursement commercial
Nacrée ne procède à aucun remboursement pour les motifs suivants :
- Changement d'avis après validation de commande
- Erreur de taille ou de coloris de la part de l'acheteur
- Article non porté mais descellé ou dont l'emballage a été ouvert
- Désaccord avec la description ou les photos du produit
- Article offert en cadeau non souhaité par le destinataire
Pour éviter toute erreur, nous vous invitons à consulter attentivement les fiches produits, les guides des tailles disponibles sur chaque fiche, et à nous contacter avant commande en cas de doute : contact@nacree.fr.
Exceptions strictes
Seules les situations suivantes peuvent donner lieu à un traitement par notre service client :
Défaut de fabrication avéré constaté à l'ouverture du colis (couture décousue, tissu déchiré, fermeture cassée). Signalement requis sous 48h avec photos à l'appui.
Article reçu différent de celui commandé (mauvaise référence, mauvaise couleur de notre fait). Signalement requis sous 48h avec photos comparatives.
Après dépassement du délai de livraison et investigation auprès du transporteur. Délai d'attente minimum : 15 jours ouvrés après expédition.
Pour toute situation exceptionnelle relevant des cas ci-dessus, contactez notre service client : sav@nacree.fr
Nacrée se réserve le droit d'apprécier souverainement chaque situation et de proposer la solution adaptée (remboursement partiel ou total, renvoi d'article).
Garanties légales maintenues
Indépendamment de toute politique commerciale, les garanties légales obligatoires s'appliquent :
- Garantie légale de conformité — articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation
- Garantie contre les vices cachés — articles 1641 à 1649 du Code civil
Conseils avant d'acheter
- Consultez le guide des tailles avant de choisir votre pointure
- Vérifiez la composition et les dimensions dans la fiche produit
- En cas de doute sur une taille ou un modèle, écrivez-nous à contact@nacree.fr avant de passer commande
- Les photos produit sont réalisées sur mannequin vivant et reflètent fidèlement les coloris réels