Conditions Générales de Vente

1. Identification de la plateforme

Nacrée est une marketplace de lingerie de créateurs, éditée et exploitée par Nazim.
Email : contact@nacree.fr

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent l'ensemble des relations commerciales entre Nacrée et tout acheteur passant commande sur la plateforme nacree.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV, sans exception ni réserve.

Nacrée agit en qualité d'intermédiaire logistique et commercial : les créateurs et marques partenaires expédient leurs produits au dépôt Nacrée, qui assure ensuite la préparation et l'expédition vers les acheteurs finaux.

3. Sélection des créateurs

Chaque créateur ou marque présent(e) sur Nacrée a été sélectionné(e) et validé(e) manuellement par l'équipe Nacrée. Les marques souhaitant rejoindre la plateforme doivent adresser une demande par email à createurs@nacree.fr. Nacrée se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande sans avoir à en justifier les motifs.

4. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation. Nacrée s'efforce d'assurer l'exactitude des informations (description, photos, prix), mais ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs ou omissions. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Les stocks étant limités, la disponibilité d'un produit peut évoluer entre le moment où vous le consultez et la validation de votre commande. En cas d'indisponibilité après paiement, Nacrée vous en informera dans les meilleurs délais et procédera au remboursement intégral.

5. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation du panier. Nacrée se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes sont facturées aux tarifs en vigueur au moment de leur validation.

6. Commande et validation

La commande se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Renseignement de l'adresse de livraison
3. Choix du transporteur et calcul des frais de port
4. Paiement sécurisé par carte bancaire
5. Confirmation de commande par email

La vente est définitivement conclue à réception de la confirmation de paiement par Stripe. Un email récapitulatif est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

7. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire Stripe. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL et le système d'authentification forte 3D Secure (DSP2).

Nacrée ne stocke aucune donnée bancaire. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.

8. Livraison

Nacrée centralise les stocks en dépôt et expédie directement vers l'acheteur. Les délais courent à partir de la réception et contrôle des articles au dépôt Nacrée.

La livraison est offerte dès 80 € d'achats (Mondial Relay et Colissimo uniquement). Nacrée ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

9. Politique de retours et remboursements

Compte tenu de la nature intime des articles proposés (lingerie, sous-vêtements, bodys, nuisettes), et conformément à l'article L221-28 alinéa 5 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés ou dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

En validant votre commande, vous reconnaissez expressément avoir été informé(e) de cette exclusion et y consentir. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté à titre commercial ou de confort.

10. Exceptions — Article non conforme ou défectueux

Seuls les cas suivants ouvrent droit à un remboursement ou renvoi d'article :

• Article défectueux à réception (défaut de fabrication avéré, article endommagé)
• Erreur d'expédition (article différent de la commande passée)
• Article non reçu malgré confirmation d'expédition et délai dépassé

Dans ces cas uniquement, contactez sav@nacree.fr dans un délai de 48h après réception, en joignant photos et numéro de commande. Nacrée appréciera souverainement la suite à donner.

11. Garanties légales

Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, les acheteurs bénéficient des garanties légales obligatoires :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

12. Responsabilité

Nacrée ne peut être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou de transport, d'inondation ou incendie. La responsabilité de Nacrée est limitée au montant de la commande concernée.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus du site Nacrée (textes, images, logos, graphismes) sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Nazim ou aux créateurs partenaires. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

14. Protection des données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre commande. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Pour exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.